「どうしたら常連さんができますか？」
チャットレディを始めると、一度は悩むことではないでしょうか。
最初のうちは新規のお客さんが中心なので、
「今日は誰が来てくれるかな。」
という毎日が続きます。
でも、活動を続けていくと、
「毎月来てくれる人がいたらいいのに。」
「売上がもっと安定したらいいのに。」
と思うようになります。
私もチャットレディを始めた頃は、常連さんが一人もいませんでした。
毎回ゼロから関係を作ることに疲れ、
「この働き方をずっと続けるのは大変かもしれない。」
と感じたこともあります。
しかし、5年以上チャットレディを続けてきた今では、
- 太客さんが約5人
- 定期的に来てくださる方が約8人
ほどになりました。
もちろん、最初からそうだったわけではありません。
特別なテクニックを使ったわけでもありません。
私はノンアダルトで活動しており、
アダルト行為をお断りすることもあります。
それでも長く来てくださる方がいるのは、
「また話したい」と思っていただける関係を少しずつ積み重ねてきたからだと思っています。
この記事では、37歳既婚・チャットレディ歴5年以上の私が、
実際の経験をもとに、
- 私が考える「常連」の定義
- 常連さんが増えたきっかけ
- 「また来たい」と思ってもらう接客
- やってはいけない常連づくり
について詳しくお話しします。
私が考える「リピーター」と「常連」の違い
実は私は、
リピーターと常連は少し違うものだと思っています。
私の場合、
次のようなことが増えてくると、
「この方は常連さんになってきたな。」
と感じます。
- 3回以上来てくださる
- 「今日何時まで？」とメールをくださる
- 「あとから行くね」と言って本当に来てくださる
- のぞきにも来てくださる
- 「この前の続きなんだけど……」と話を始めてくださる
- アダルトをお断りしても帰らずに雑談を楽しんでくださる
- 滞在時間が少しずつ長くなる
これらは、ただのリピーターではなく、
「安心して戻って来られる場所」
になってきたサインだと私は感じています。
私にとって常連さんとは、
「何度も来てくれる人」ではなく、
「また話したいと思ってくれる人」です。
常連さんがいると何が変わる？
チャットレディを続ける中で、
常連さんの存在は売上以上に大きいものだと感じています。
もちろん、
安定した収入につながるというメリットもあります。
でも、それだけではありません。
売上が安定しやすくなる
新規のお客さんだけで毎月目標を達成するのは、とても大変です。
毎回ゼロから信頼関係を築かなければいけないからです。
一方で常連さんがいると、
「今日はあとから行くね。」
「仕事終わったら寄るね。」
というように来てくださることがあります。
もちろん毎回ではありません。
それでも、
「今日は誰も来ないかもしれない。」
という不安は少しずつ減っていきます。
待機地獄でも心に余裕が生まれる
以前の私は、
待機時間が長くなるたびに、
「今日はもうダメかもしれない。」
と思っていました。
でも今は、
「あとで○○さんが来てくれるかもしれない。」
と思える日があります。
この安心感は、とても大きいものです。
待機時間がつらい時の考え方については、こちらの記事でも詳しく紹介しています。
接客がもっと楽しくなる
常連さんとの会話は、
初対面とは違います。
前回の続きがあったり、
共通の話題が増えたり、
「最近○○はどうですか？」
と自然に話しかけることができます。
毎回自己紹介から始める必要がないので、
私自身もリラックスして話せるようになりました。
私が一番感じているのは、
**「安心して接客できること」**です。
売上だけではありません。
「また来てくれる人がいる。」
そう思えるだけで、チャットレディはずっと続けやすくなります。
私が常連さんを作るために意識していること
「常連さんを作ろう。」
私は実は、そう思って接客したことはほとんどありません。
もちろん、
また来ていただけたら嬉しいとは思っています。
でも、
「どうやったら課金してもらえるかな。」
という考え方では長続きしませんでした。
私が意識しているのは、
「またこの人と話したい」と思っていただける時間を作ること。
その積み重ねが、結果として常連さんにつながっていったのだと思います。
趣味や好きなことを深掘りする
私は、お客さんと話す時、
趣味の話をとても大切にしています。
例えば、
「旅行が好き。」
と言われたら、
そこで終わりにはしません。
「最近どこへ行かれたんですか？」
「一番思い出に残っている場所は？」
「今度行ってみたい所はありますか？」
というように、
少しだけ深く聞くようにしています。
そうすると、
お客さんも楽しそうに話してくださることが多いです。
そして、
その内容を顧客メモに残しておきます。
すると次回、
「この前お話しされていた旅行はどうでしたか？」
と自然に話しかけることができます。
「覚えていてくれたんだ。」
この一言をいただけることが、本当に多いです。
前回の話を覚えている
私は、
常連さんを作る一番の近道は、
前回の会話を覚えていることだと思っています。
もちろん、
全部覚えることはできません。
だから顧客管理をしています。
例えば、
前回
「来週旅行なんです。」
と言われたら、
次回は
「旅行どうでしたか？」
から始めます。
たったそれだけです。
でも、
お客さんは驚くほど喜んでくださいます。
私が実際に行っている顧客管理については、こちらの記事で詳しく紹介しています。
アダルトを断った後こそ笑顔で接する
私はノンアダルトで活動しています。
そのため、
アダルトをお願いされることもあります。
もちろん、
できること・できないことは最初からお伝えしています。
断ると、
そのまま退室される方もいます。
でも、
常連さんになってくださる方は違います。
「じゃあ今日は雑談しよう。」
「また来るね。」
と言ってくださることがあります。
だから私は、
断った後の空気を悪くしないことを大切にしています。
申し訳なさそうにするのではなく、
笑顔で、
「ごめんなさい。でも、楽しくお話しできたら嬉しいです。」
という気持ちで接しています。
私の常連さんは、
アダルト目的だけではありません。
- 会話が好き
- 一緒に笑いたい
- 癒やされたい
- 安心して話したい
そんな気持ちで来てくださる方が多いと感じています。
メールは「営業」ではなく「お礼」
メールも、
常連さんとの関係づくりには欠かせません。
でも私は、
営業メールはほとんど送りません。
送るのは、
その日に来てくださったことへの感謝です。
例えば、
「今日はありがとうございました😊」
「〇〇のお話、とても楽しかったです。」
「またお話しできたら嬉しいです。」
そんな短いメールです。
すると、
「また来るね。」
と返信をくださる方もいます。
さらに、
「今日何時まで？」
「あとから行くね。」
というメールにつながることもありました。
私は、
メールはお客さんを呼ぶためではなく、
関係を続けるためのものだと思っています。
約束を大切にする
常連さんには、
「あとから行くね。」
と言ってくださる方がいます。
もちろん、
都合が悪くなって来られないこともあります。
でも、
本当に常連さんになる方は、
約束した日に来てくださることが多いです。
そして私も、
その時間帯はなるべく待機するようにしています。
こうした小さな約束を積み重ねることで、
少しずつ信頼関係ができていくのだと思います。
常連さんは、一日でできるものではありません。
小さな約束と、小さな信頼の積み重ねで生まれるものだと私は感じています。
常連さんができない人に共通する特徴
ここまで読んで、
「私は全部やっているのに、なかなか常連さんができない……。」
と思った方もいるかもしれません。
でも安心してください。
私も最初から常連さんがいたわけではありません。
むしろ、最初の頃は
「また来ますね。」
と言われても、そのまま会えなくなることがほとんどでした。
そんな経験を繰り返す中で、
「これは常連さんになりにくいかもしれない。」
と感じたことがあります。
もちろん人それぞれですが、私の経験では次のような特徴がありました。
売上ばかりを気にしてしまう
チャットレディを始めたばかりの頃は、
どうしても
「今日はいくら稼げるかな。」
という気持ちが強くなります。
私もそうでした。
でも、その気持ちが強すぎると、
お客さんにも焦りが伝わってしまいます。
常連さんになってくださる方は、
「課金したい相手」
ではなく、
「また話したい相手」
を探していることが多いと感じています。
売上は大切です。
でも、売上だけを追いかけるより、
一人ひとりとの時間を大切にした方が、結果的に長く来てくださる方は増えました。
毎回初対面のような接客をしてしまう
これは以前の私もやっていました。
名前は覚えているけれど、
前回何を話したのか思い出せない。
すると、
毎回同じ質問をしてしまいます。
もちろん、お客さんは怒りません。
でも、
「覚えていないんだな。」
と少し寂しく感じる方もいるかもしれません。
だから私は、
顧客メモを見返してから接客するようになりました。
前回の会話を忘れないために私が実践している方法は、こちらの記事で詳しく紹介しています。
無理をして合わせすぎる
チャットレディを始めた頃は、
「嫌われたくない。」
という気持ちから、
何でも合わせようとしていました。
でも、それでは長続きしません。
私はノンアダルトなので、
できないことは最初からお伝えしています。
もちろん、そのまま退室されることもあります。
でも、
無理をしなかったからこそ、
長く来てくださる常連さんができたのだと思います。
「また来てもらうこと」を急ぎすぎる
初回で仲良くなれたからといって、
すぐに常連さんになるわけではありません。
私は、
3回くらい来てくださった頃から、
「少しずつ信頼関係ができてきたかな。」
と感じることが多いです。
だから、
一回で結果を求めすぎないことも大切です。
常連さんは、
何度も会話を重ねながら少しずつ関係を築いていくものだと思っています。
私が失敗から学んだこと
5年以上続けてきて、
もちろん失敗もたくさんありました。
「また来ますね」を信じすぎていた
以前は、
「また来ますね。」
と言われると、
「やった！」
と期待していました。
でも、
実際には来られないこともあります。
仕事が忙しくなったり、
家庭の事情があったり、
理由はいろいろです。
だから今は、
その言葉だけで一喜一憂しないようになりました。
来てくださった時に、
また楽しい時間を過ごせるように準備しておこう。
そんな気持ちで待っています。
全員を常連さんにしようとしていた
以前の私は、
来てくださった全員に、
「また来てもらいたい。」
と思っていました。
でも今は違います。
価値観や接客スタイルは人それぞれです。
だから、
私に合う方もいれば、
合わない方もいます。
無理に全員を常連さんにしようとすると、
自分が疲れてしまいます。
「私に合うお客さんと長く付き合う。」
そう考えるようになってから、チャットレディがずっと楽になりました。
病まずに続けるための常連づくり
私のサイトは、
「病まないチャットレディ」
がテーマです。
だから私は、
常連さんを作ることも、
無理をしてまで頑張るものではないと思っています。
笑顔を作り続けたり、
できないことを無理に受け入れたり、
そうしてできた関係は、どこかで苦しくなってしまいます。
反対に、
自然体で接して、
それでも「また来たい」と思ってくださる方は、
長く良い関係になれることが多いです。
常連さんを増やすことではなく、
「この人とまた話したい」と思っていただける時間を積み重ねること。
その結果として、
気付けば常連さんになってくださる方が増えていました。
常連さんは「作る」のではなく、「信頼を積み重ねた結果」できるもの
ここまで読んでいただいて分かるように、私は常連さんを作るための特別なテクニックを使っているわけではありません。
むしろ意識しているのは、とてもシンプルです。
- 前回の話を覚えておく
- 相手の話をしっかり聞く
- 無理なことは無理と伝える
- 来てくださったことに感謝する
この積み重ねが、少しずつ信頼関係につながっていきます。
そしてある日、
「今日何時まで？」
「あとから行くね。」
というメールをいただいたり、
「この前の続きなんだけど…」
と自然に話が始まったりします。
私は、その瞬間に
「常連さんになってくださったんだな。」
と感じます。
常連さんとは、
何度も来てくれる人ではありません。
安心して戻って来られる場所として、自分を選んでくださる人です。
だから私は、
常連さんを増やそうと頑張るより、
一回一回の会話を大切にすることを意識しています。
今日から実践できる「常連さんづくり」のチェックリスト
□ 前回の話題を覚えている
□ 趣味や好きなことをメモした
□ お客さんの反応を記録した
□ 感謝のメールを送った
□ 無理な接客をしなかった
□ 「また話したい」と思える時間を作れた
全部できなくても大丈夫です。
一つずつ積み重ねることで、少しずつ信頼関係は育っていきます。
チャットレディで常連を作る方法に関するよくある質問（FAQ）
Q. 常連さんは何回くらい来たら常連と言えますか？
人によって違いますが、私は3回以上来てくださった頃から、
「常連さんになってきたな。」
と感じることが多いです。
ただ、回数よりも、
- 「今日何時まで？」
とメールをくださる - 「あとから行くね。」
と言って本当に来てくださる - 前回の話を覚えていてくださる
といった行動の方が、「信頼関係ができている」と感じます。
Q. アダルトを断ると常連さんはできませんか？
私はそうは思いません。
実際に私はノンアダルトで活動していますが、
アダルトをお断りした後も、
「じゃあ今日は雑談しよう。」
と言ってくださる方や、
何度も来てくださる方がいます。
もちろん、そのまま退室される方もいます。
でも、
無理をしてできた常連さんは、無理を続けないと関係も続きません。
自然体で接することの方が、長く良い関係につながると私は感じています。
Q. 常連さんを増やす一番のコツは何ですか？
私なら、
前回の話を覚えていること
と答えます。
「最近〇〇はどうですか？」
その一言だけで、
「覚えていてくれたんだ。」
と喜んでいただけることが何度もありました。
その積み重ねが、
「また話したい。」
という気持ちにつながっているのだと思います。
Q. 常連さんができるまでどれくらいかかりますか？
人によって違います。
初回から意気投合する方もいれば、
何か月もかけて少しずつ関係が深まる方もいます。
だから私は、
焦らないことが大切だと思っています。
一人ひとりとの時間を大切にしていると、
自然と長く来てくださる方が増えていきます。
まとめ
チャットレディで常連さんを作る方法は、
特別なテクニックではありません。
私が5年以上続けてきて感じたのは、
「また課金したい」と思ってもらうことより、「また話したい」と思ってもらうことの方が大切だということです。
だから私は、
- 趣味の話を広げる
- 前回の話を覚えている
- 顧客管理を続ける
- メールで感謝を伝える
- 無理な接客をしない
そんな小さな積み重ねを大切にしています。
その結果、
「今日何時まで？」
「あとから行くね。」
そんな言葉をいただける常連さんが少しずつ増えていきました。
もし今、
「常連さんができない。」
と悩んでいるなら、
今日から一つだけでも実践してみてください。
焦らず、一人ひとりとの信頼関係を大切にしていけば、
きっと「また来たい」と思ってくださる方は増えていくはずです。
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